POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji spletne trgovine, Kmetije KOKOL oz. Hiša vin Kokol, Ciglence 20, 2241 Spodnji Duplek .
S spletno stranjo https://shop.hisavinkokol.com/, upravlja Emilijan Kokol, nosilec dopolnilne in osnovne dejavnosti na kmetiji, (v nadaljevanju ponudnik).
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje Spletne trgovine shop.hisavinkokol.com, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Načini plačila:
– nakazilo preko spletne banke
Dobavni rok:
Za izdelke na zalogi je dobava blaga 1-3 delovnih dni. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o dobavnem roku obvestili z pisnim sporočilom preko emaila ali pa po telefonu.
Cene in veljavnost ponudbe:
Vse cene na strani https://shop.hisavinkokol.com/ so navedene v EUR in ne vsebujejo DDV (94. člen ZDDV-1). Akcijske ponudbe veljajo do razprodaje zalog oz. navedenega datuma akcije. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Dostava:
Dostava se vrši z dostavno službo Eurosender (oz. DPD ali GLS Slovenija). Naročila se pošiljajo v Slovenijo, Avstrijo, Nemčijo itd. (po predhodni preveritvi možnosti dostave v tujino). V primeru, da kupca v času dostave ni doma, vas dostavna služba obvesti o načinu dviga paketa..
Pri nakupu izdelkov, znaša znesek poštnine po ceniku oz. glede na težo paketa.
V Sloveniji od 3,50 € (do 2 kg), 4,20€ (do 10 kg), 5,10 € (do 20 kg), 5,90 € (do 30 kg),
Postopek nakupa:
- Naročilo uspelo:
Po oddaji naročila na spletni strani https://shop.hisavinkokol.com/ bo ponudnik prejel avtomatsko email sporočilo s povzetkom vaših izbranih izdelkov.
- Po oddaji naročila na strani https://shop.hisavinkokol.com/ vam pošljemo predračun z vsemi podatki o nakazilu, s tem je naročilo uspelo in sprejeto.
- Ko bo s strani kupca plačilo vidno na TRR ponudnika, bo ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravil in predal dostavni službi.
- Če se potrošnik pri naročilu zmoti, je dolžan svojo napako sporočiti preko email naslova kokol@gmail.com .
Odveza odgovornosti:
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične.
Pravica do odstopa od nakupa (odstop od pogodbe):
Kupec ima pri nakupu na daljavo pravico, da predračuna ne poravna v 5 dneh, s tem pomeni, da odstopa od nakupa oz. pogodbe.
Vračilo blaga ni možno.
Arhiviranje pogodb:
Kupoprodajna pogodba (naročilo/predračun) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku.
Ponudnik izda kupcu račun v skladu z računovodskimi standardi ponudnika. V elektronski obliki.
Kodeks ravnanja:
Naše podjetje razume svoje poslanstvo, kot poskus približati se najvišjim možnim standardom pri delu s strankami. Verjamemo v moč dogovora in sporazumnih odločitev. Še posebej smo pozorni na reklamacije, ki jih rešujemo hitro in v sodelovanju s stranko.
Varnost in pravica do zasebnosti:
Spletna prodaja Hiša vin KOKOL (shop.hisavinkokol.com) je v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov.
Za potrebe pošiljanje paketov, potrebujemo vaše ime in priimek, naslov ter kontaktno mobilno številko. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi. Dostavni službi bomo zaupali le uporabnikov naslov in GSM številko za potrebe za dostave in obveščanju termina dostave.
Pritožbe in spori:
Podjetje skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanje potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Potrošniki imajo možnost, da spore v zvezi s svojim spletnim naročilom najprej rešijo brez vključevanja sodišča.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov Uredbe (EU) št.524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št.2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
V primeru spora pred sodiščem se spor rešuje na pristojnim sodišču po stalnem prebivališču potrošnika.
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Ponudnik bo v petih delovnih dneh odgovoril na pritožbo in kupca vseskozi obveščal o poteku postopka. Prizadevamo in želimo si ,da bi morebitne spore reševali sporazumno. Vprašanja in morebitne reklamacije naslovite na elektronski naslov hisavin.kokol@gmail.com.